Termenii şi condiţiile prezentate mai jos fac referire la relaţia dintre S.C. Lukanta Paper S.R.L., societate comercială cu sediul social în Zalău, bd. Mihai Viteazu, nr.76, având cod unic de înregistrare RO41109057, înregistrată la Oficiul Registrului Comerţului cu nr. J31/635/2019, care administrează site-ul www.lukantapaper.ro şi clienţii săi (denumiţi în continuare „utilizatori”, „useri”, „consumatori”, „cumpărători”) şi are ca obiect vânzarea de produse online prin intermediul site-ului www.lukantapaper.ro
Folosirea site-ului www.lukantapaper.ro (denumit în continuare „site”) administrat de către S.C. Lukanta Paper S.R.L (denumită în continuare „Lukanta Paper”) implică acceptarea termenilor şi condiţiilor acestor termeni şi condiţii.
Pentru utilizarea în cele mai bune condiţii ale site-ului, recomandăm citirea cu atenţie a acestor termeni şi condiţii.
Lukanta Paper îşi rezervă dreptul de a modifica aceşti termeni şi condiţii sau de a face orice moficări pe site-ul www.lukantapaper.ro fără o notificare prealabilă. Orice modificare efectuată va aparea în secţiunea „Termeni şi Condiţii” din subsolul fiecărei pagini a site-ului.
Lukanta Paper declară faptul că respectă condiţiile Legii 499/2003 privind vanzarea produselor si garantiile asociate acestora, Legea 365/2002 privind comertul electronic, Legea 667/2001 pentru protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date, OG 21/1992 privind protectia consumatorilor, OUG 174/2008 pentru modificarea si completarea unor acte normative privind protectia consumatorilor si OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, precum si pentru modificarea si complearea unor acte normative.
În funcţie de tipul produsului comandat se aplică reguli diferite în ceea ce priveşte durata contractului.
In cazul produselor standard ( nepersonalizate)
Contractul dintre www.lukantapaper.ro administrat de firma Lukanta Paper SRL şi client începe in momentul in care Lukanta Paper i-a confirmat clientului primirea comenzii, stocul existent si posibilitatea expedierii produselor, prin email ( contact@lukantapaper.ro sau comenzi@lukantapaper.ro ) sau telefonic.
In cazul in care comanda s-a efectuat telefonic, Lukanta Paper va trimite un email cu datele comenzii pe adresa clientului iar in momentul in care clientul va confirma tot prin email sau telefonic comanda efectuata (pe adresa contact@lukantapaper.ro sau comenzi@lukantapaper.ro ) se considera inceput contractul.
In cazul produselor personalizate
Pentru produsele personalizate, Lukanta Paper va cere plata unei sume in avans din partea clientului. In acest caz contractul dintre client si Lukanta Paper incepe numai dupa receptionarea platii avans de catre Lukanta Paper.
Contractul se termina in momentul in care clientul care a efectuat comanda, sau o alta parte terta indicata de client, a intrat in posesia bunurilor comandate. De asemenea, se considera terminat contractul in momentul in care una dintre parti il reziliaza.
Rezilierea contractului dintre client si Lukanta Paper se poate face de catre client prin exercitarea drepturilor consumatorului conform legislatiei in vigoare sau de catre Lukanta Paper.
Rezilierea contractului se face de catre Lukanta Paper in urmatoarele conditii:
• s-a produs o eroare in momentul afisarii pretului produsului si pretul nu este corect
• produsele nu se mai afla in stoc si nu se mai fabrica
• s-a produs o eroare in momentul afisarii descrierii unui produs pe site
• clientul si-a exercitat in trecut de mai multe ori dreptul de retragere
• clientul a refuzat ridicarea comenzii din motive pentru care Lukanta Paper nu poate fi raspunzatoare
• clientul nu a respectat „Termenii si Conditiile” site-ului www.lukantapaper.ro
In cazul in care contractul este reziliat de catre Lukanta Paper, dupa plata incasata de la client, acesta va primi banii inapoi dar NU si alte despagubiri.
In cazul in care clientul a platit in prealabil produsele comandate de pe www.lukantapaper.ro iar Lukanta Paper nu poate onora comanda din motive ce tin de stocuri, afisare gresita a pretului, afisare gresita a descrierii produsului sau alte motive, Lukanta Paper va returna banii clientului dar Nu si alte despagubiri.
In cazul in care clientul a efectuat o comanda speciala de produse personalizate pe www.lukantapaper.ro si a platit o suma avans catre Lukanta Paper iar apoi se razgandeste in privinta comenzii, pierde toata suma platita avans catre Lukanta Paper.
Produsele, specificatiile, stocul si pretul afisate pe www.lukantapaper.ro au caracter informativ si pot fi modificate oricand, fara o notificare prealabila.
Pentru a oferi produse si servicii cat mai bune, Lukanta Paper face eforturi continue de updatare a produselor prezente pe site conform datelor primite de la producatori. Lukanta Paper poate modifica oricand descrierea, pretul si stocul produselor comercializate pe site in conformitate cu modificarile care se produc pe site-ul producatorului.
Lukanta Paper are deptul de a subcontracta o terta parte pentru servicii de ambalare si livrare a produselor. De aceea, Lukanta Paper nu poate fi responsabila pentru nelivrarea la timp a produselor sau pentru livrarea necorespunzatoare a unor produse care revin in sarcina unei terte parti precum firmele de curierat sau firmele de gestionare stocuri si ambalare.
Dreptul de retragere al consumatorului
Produsele personalizate care au fost livrate pe baza unei comenzi speciale nu pot fi returnate.
Dreptul de retragere prevazut in OUG 34/2014 se aplica doar persoanelor fizice.
Dreptul de retragere
Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii ART. 9 alin. (1) „Cu excepţia cazurilor prevăzute la art. 16, consumatorul beneficiază de o perioadă de 14 zile pentru a se retrage dintr-un contract la distanţă sau dintr-un contract în afara spaţiilor comerciale, fara a fi nevoit să justifice decizia de retragere şi fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art. 13 alin. (3) şi la art. 14. ”
Termenul de retragere incepe in momentul in care consumatorul sau o alta parte terta, alta decat transportatorul şi care este indicată de consumator, intră în posesia fizică a produselor comandate si se termina in 14 zile calendaristice.
Conform ART.16 litera e din OUG 34/2014 „Sunt exceptate de la dreptul de retragere prevăzut la art. 9-15 în ceea ce priveşte contractele la distanţă şi contractele în afara spaţiilor comerciale următoarele:
• e) furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecţie a sănătăţii sau din motive de igienă şi care au fost desigilate de consumator”
Drept urmare Lukanta Paper isi rezerva dreptul sa refuze returnarea banilor in cazul in care:
• produsele au fost folosite de dvs. ( ex.au fost desfacute, folosite la ambalarea diferitelor produse etc. ).
• produsele nu sunt intacte
• continutul pachetului este incomplet
• produsele au fost deteriorare si nu mai arata ca noi
• produsele au fost uzate
• starea produselor nu permite recomercializarea lor
Produsul precum si ambalajul returnat trebuie sa nu fie deterioarat.
Exercitarea dreptului de retragere
Conform ART. 11 alin. (1) din OUG 34/2014 clientul trebuie sa informeze Lukanta Paper in termen de 14 zile calendaristice cu privire la decizia sa de a se retrage din contract. In acest sens puteti sa trimiteti un email pe adresa noastra contact@lukantapaper.ro in care va exprimati decizia de retragere din contract.
Lukanta Paper va cofirma primirea email-ului din partea dumnevoastra.
Efectele retragerii
Exercitarea dreptului de retragere pune capăt obligaţiilor părţilor contractuale (Lukanta Paper si respectiv clientul persoana fizica) de a executa contractul la distanţă sau de a încheia un contract la distanţă.
Obligatiile Lukanta Paper in cazul retragerii:
Conform ART. 13 din OUG 34/2014 Lukanta Paper va rambursa suma primita de la dvs. in 14 zile calendaristice de la data la care am primit in scris ( prin email la adresa contact@lukantapaper.ro ) decizia dumneavostra de retragere din contract.
Modalitatea de rambursare este ORDIN BANCAR. Prin urmare trebuie sa ne furnizati codul iban – aferent contului dumneavoastra bancar.
Rambursarea nu se poate face in numerar.
In cazul in care ati comandat mai multe produse si doriti sa returnati doar o parte din ele, Lukanta Paper va rambursa suma echivalenta produsului/produselor retrunate si taxa de livrare calculata proportional cu numarul produselor.
De asemenea, ne rezervam dreptul de a va restitui banii numai dupa ce am intrat in posesia produselor care au facut obiectul returnarii.
Obligatiile consumatorului in cazul retragerii
Conform ART.14 din OUG 34/2014, in cazul retragereii, sunteti obligat sa returnati produsele catre Lukanta Paper in termen de 14 zile calendaristice de la data la care v-ati exprimar in scris ( prin email) decizia de retragere din contract.
Conform aceluiasi articol, consturile aferente livrarii produselor catre firma noastra, Lukanta Paper, va revin dumneavostra in totalitate.
Podusele vor fi trimise la punctul de lucru al firmei noastre: Zalău, str. Lupului, nr.22, judeţul Sălaj.
Veti returna produsele comandate in ambalajul original.
Produsele nu trebuie sa fie deteriorate, nu trebuie sa prezinte urme de utilizare si trebuie sa fie in aceeasi stare in care au fost primite de catre client.
In caz contrar ne rezervam dreptul de a refuza produsul si returnarea banilor.
Returnarea produselor se face numai dupa ce ne-ati informat in scris (prin email sau completarea formularului de retragere) cu privire la decizia dumneavostra de retragere din contract.
Limitarea raspunderii pentru preturi
Preturile produselor comercializate pe www.lukantapaper.ro includ TVA dar nu includ si costurile de livrare aferente, cu exceptia cazurilor in care am specificat pe site in mod expres acest lucru.
Lukanta Paper isi rezerva dreptul de a modifica oricand preturile afisate pe site.
In cazul in care unuia sau mai multor produse le sunt aplicate mai multe promotii in acelasi timp (discounturi, cadouri, pachete promotionale, vouchere etc.) SE APLICA O SINGURA PROMOTIE – CEA CU VALOAREA CEA MAI MARE in momentul achizitionarii de catre client a acestui / acestor produs(e).
Limitarea raspunderii pentru livrarea produselor
Livrarea produselor comandate pe site se face oriunde pe teritoriul Romaniei conform contractului cu firma de curierat.
Pe langa sumele percepute de Lukanta Paper pentru produsele comercializate, se solicita clientului plata unui tarif de livrare, asa cum este afisat de site.
Costul transportului se calculeaza in functie de greutatea si volumul produselor comandate.
Livrarea produselor achizitionate de pe site-ul www.lukantapaper.ro se realizeaza prin intermediul serviciului de curierat, intre 48 h si 72 h de ore de la confirmarea si expedierea comenzii prin curier.
Produsele personalizate, care nu se afla in stoc, se vor livra in conformitate cu timpul de productie.
Timpul de productie se poate modifica in functie de cerintele si cantitatea specificata de client. In acest caz timpul de livrare se va stabili de Lukanta Paper impreuna cu clientul.
Livrarea coletului se face la adresa mentionata de client in momentul plasarii comenzii. Receptia coletelor se face in prezenta reprezentantului firmei de curierat iar coletul se poate deschide doar dupa achitarea rambursului.
Clientul poate sa ceara oricand o copie a facturii fiscale, care va fi trimisa pe adresa de e-mail a clientului.
Lukanta Paper nu poate fi tinuta responsabila pentru intarzieri sau anulari de livrari ale produselor comandate, daca acestea sunt cauzate de motive independente de vointa firmei noastre, care includ: probleme neprevazute ale firmei de curierat, incendii, explozii, inundatii, epidemii, greve, actiuni guvernamentale, razboaie, acte de terorism, proteste, rascoale, tulburari civile sau alte impedimente de forta majora, conform prevederilor legislatiei romanesti aplicabile si in vigoare in momentul confirmarii comenzii.
In cazul in care clientul nu este gasit la adresa mentionata, in intervalul orar stabilit de comun acord, produsul / produsele care fac obiectul acestei livrari se pot intoarce la expeditor. Livrarea ulterioara a lor se poate face numai dupa reconfirmarea comenzii cu acordul Lukanta Paper.
Limitarea raspunderii pentru plata
Prin finalizarea si trimiterea unei comenzi pe site-ul www.lukantapaper.ro , clientul se obliga sa plateasca contravaloarea produselor comadate si costurile de transport.
Conform Contractului cu clientii, plata produselor comandate pe site-ul www.lukantapaper.ro se face prin ramburs in momentul receptionarii produselor de la firma de curierat. Coletul nu se poate desface inainte efectuarii platii ramburs.
Plata se poate face si in avans, cu acordul dumneavostra. In acest sens va rugam sa ne contactati telefonic sau prin email la adresa contact@lukantapaper.ro
In cazul comenzilor personalizate se poate cere plata unei sume in avans.
In cazul in care clientul a efectuat o comanda speciala de produse personalizate pe www.lukantapaper.ro si a platit o suma avans catre Lukanta Paper iar apoi se razgandeste in privinta comenzii, pierde toata suma platita avans catre Lukanta Paper.
In anumite situatii, ne rezervam dreptul de a solicita plata partiala sau totala in avans, indiferent de valoarea comenzii.
Dispozitii finale
Lukanta Paper are dreptul de a modifica aceste reguli in orice moment. Orice modificare va fi făcută publica in aceasta pagina si va intra efectiv in vigoare din momentul postării ei pe site. Orice litigiu apărut intre Clienți si
Furnizor va fi rezolvat pe cale amiabila. Daca aveți probleme legate de o comanda, de produse, de livrare sau de orice alta natura, puteți lua legătura cu unul din reprezentantii nostri telefonic la 0746.695.241 sau prin email la contact@lukantapaper.ro.
In cazul in care nu s-a reușit stingerea conflictului pe cale amiabila, competenta revine instanțelor de judecata romane, conform legislației in vigoare.